سياسة الاسترجاع والاستبدال – رُسَيْلَة

نحن في رُسَيْلَة حريصون على رضاك التام عن مشترياتك، لذلك وفرنا لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة وواضحة:

شروط الاسترجاع والاستبدال

• يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، غير تالف، وبكامل التغليف والملحقات.
• الاستبدال متاح في حالة اختلاف المقاس أو اللون، أو إذا كان المنتج به عيب مصنعي.
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• العميل يتحمل فرق السعر إن وجد بين المنتج الأصلي والمنتج البديل.

تكاليف الشحن

• في حالة وجود خطأ من جانبنا أو عيب مصنعي، تتحمل رُسَيْلَة تكاليف الشحن كاملة.
• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني.
2. إرسال رقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم).
3. استلام تأكيد من فريق الدعم بقبول الطلب.
4. إعادة المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
5. استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو استلام المنتج البديل خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.